客栈民宿怎样才能做好OTA运营呢?(客栈民宿怎样才能做好ota运营呢知乎)

一，每个民宿的定位不一样，所适合的平台也不一样，比如你的房间带厨房可以做饭选择途家最合适，如果性价比很高就主功美团，当然一般都会每个平台都会上，但是不要期望每个平台都好，做一段时间以后要以一两个为主，其它为辅的思路去经营。

二，你主功哪个平台就要了解哪个平台的规则，要做功课，也要和业务经理多沟通保持好的关系。

三，不要粗方式管理，老板自己要做功课，不要交给下面的人就不管了。

四，做好后台的数据分析，对客户分析，对订单分析，对竞争对手分析。

五，经常查看你的店铺的展示情况，图片质量，定价，差异化的定位都是影响店铺生意的重要因素。

不管是线上还是线下做到下面四点你的生意永远差不了。

一，想办法让更多的人看到你的店铺，进店

二，让进店的客户成交

三，让成交的客户买更多，比如本来客户准备住100元的房间，最后通过

你的介绍推广最后客户选择了你的明星产品，提高了客单价，并且客户还办理了会员卡，甚至充值了1000元，甚至成为了你的合伙人。

四，让成交的客户再来，并转介绍别人成为你的客户

可以参考使用月太民宿管理系统

1、客栈定位

地理位置，装修风格、服务定位，接待能力，周边配套以及地区定位都将决定一个客栈的价格定位、网络卖房渠道的定位。

2、网络渠道定位

根据核心人群、客单价和用户期望等多维度来分析和认清网络渠道的定位，有助于选择适合自家客栈的卖房渠道。.

3、渠道策略

只有明确的客栈定位、以及对渠道定位的清晰认知后，针对自己客栈运营情况制定合理的渠道策略。

4、渠道的价值

大多数人只是单一的将渠道看做卖房和提高入住率的手段，却忽视了渠道能带来的品牌宣传和曝光甚至更长久的意义和价值。

一、客栈主面临的问题

1、在OTA平台，在携程、去哪儿、艺龙排名相对靠后，订单量比较少，美团因为价格相对比较低，订单会高一些。如果有一天这些平台不能给你客栈带来顾客，作为客栈主们如何扭转乾坤。

2、客栈的选址很尴尬，附近有不少特色客栈，同时也有国际青旅，高端酒店林立，竞争非常大，如何才能提高入住率。

3、即使由OTA带来的客户，但入住一天后就换其他家的客栈了，如何让二次入住率提高。

那这些问题该如何解决了，其实原理还是很简单的。以前我们在外带朋友旅游时，经常会跟领队说，多举办活动，把气氛带起来，让顾客每天都开心，感觉到旅程非常充实。满足这些，很多问题都解决了。

比如我们举办活动，他们会发朋友圈帮我们宣传；他们需要什么特色产品，只找我们提供，因为在活动中大家相互交流都成了朋友，有了信任纽带；旅程结束后，他们身边有朋友想外出旅游的，首先会推荐我们的服务。

所以我认为，无论是民宿还是客栈，做线下活动是非常重要的，活动策划好，宣传力度大，订单量自然的就上来了。

二、线下活动的好处

1客房续订订单量得到提升

线下活动玩的开心，第二天就会有新的期待，有期待就会继续入住一天。

2促进二销产品的售卖

在活动中了解到顾客所需，自然的可以推荐一些好的产品，顾客也会欣然接受。

3好评如潮，避免差评

通过1-2天的互动交流，你都和顾客打成一片了，如果是OTA平台带来的顾客，给个好评是完全没问题的。另外更重要的是，可以让这些顾客给你提出一些宝贵意见，例如活动中有哪些问题需要完善，还可以策划哪些新颖的活动。

4客房新入住订单量得以提升

在活动进行中，顾客们都会拍照片，发朋友圈，而圈里的朋友看到后会兴奋，看到朋友玩的那么开心，自然下次也会去体验。

5提升客栈品牌知名度

多次的活动举办后，也许顾客再去你客栈入住的原因可能仅仅是因为想参加你的活动，或者是想吃你做的菜，想听你唱的音乐等等。

三、策划活动前提

谈完举办活动的好处后，我们通过几个案例分析怎么做策划，如何落地实操，但策划活动之前，无论是民宿还是客栈都必须满足一个刚需。因为住宿服务是最基本的，提升入住体验感，在环境、设施、卫生、服务等几个方面去完善。让顾客在你家睡个安稳觉，冲个热水澡，生活出行方便。如果这些基本硬性条件无法满足，出行隔音效果不好，洗澡时忽冷忽热，空调漏水等情况，此时顾客的第一想法是换地方住了，就不可能去参加你举办的活动。所以入住体验感是基本的，把根基打牢，再精心策划一些活动就是锦上添花了。

四、活动案例

案例1：沙漠露营活动

这个活动是敦煌鸣沙山附近的客栈经常做的，我本人也曾经在沙漠各种露营，各种吃烧烤，骑沙漠摩托等，带着顾客在沙漠里玩的不亦乐乎。这种活动深受内地人喜爱，通过顾客的朋友圈和游客在网上的大量传播，获得了非常好的口碑传播。如果你想在众多客栈中出类拔萃，关于沙漠露营活动，除了烧烤好吃，组织好娱乐活动，帐篷的卫生干净舒适度如果能够提升，将在同类产品竞争中高出一筹。

案例2：三亚吃海鲜

前几年电视新闻，网上爆出三亚海鲜餐馆大宰游客的事件，对于想去三亚吃海鲜的游客来说，这是一个非常大的痛点。如何在旅游过程中吃到既美味而且性价比非常好的海鲜，对于去海边城市旅游的吃货来说，是必须要考虑到的。所以根据这个问题，当地很多民宿或者客栈都主动联系厨师，在自己客栈做海鲜大餐，价格合适，味道极美。所以很多吃货是冲着去吃海鲜的，具体住哪在他们心中排第二位了。这种方法适用于沿海城市，例如三亚、深圳的南澳、北海涠洲岛等。

案例3：面具舞会

在看完电影”睡在我下铺的兄弟“后，突然奇想有一个灵感。如果我家客栈在旺季时入住率全满，考虑到都是年轻人，此时我联合当地的比较有名气的酒吧举办一场”面具舞会“。这个宣传力度无论对于酒吧还是客栈本事都是非常好的。这个活动举办后，发现当晚的朋友圈被这场舞会都霸屏了。这种活动适用于小资的古城，例如：丽江古城、凤凰古镇、西塘等。

案例4：音乐party

说到这，我就想起了昆明了一位客栈老板。她唱歌非常好听，每次起床后都能听到她的优美歌声是一件非常幸福的事情。那如果你不擅长这些，你可以请几位唱歌非常优秀的朋友过来助阵。在活动尾部主动让顾客上台演唱，这样气氛带起来，参与度会非常高。

例5：篝火晚会，放孔明灯闭上眼睛想想，在我国的最北方漠河，零下40度的气温，一群人围着火炉唱歌跳舞，身体热后，在孔明灯上写上祝福的话语。这种感觉是不是太美好了，写完我都想再去一次了。这种活动在我国漠河的客栈是一道亮丽的风景线。

看完这些案例后，我们发现一个问题。在住宿和活动这两个问题的选择上，首先吸引顾客的是活动本身，其次是住宿环境。所以策划好活动，对于提高客栈入住率是非常重要的。

最后和大家简单如何宣传这些活动，在策划活动我们可以在客栈小黑板上注明活动，店家现场告知。OTA客栈点评回复，以及各种自媒体平台和微博渠道进行宣传。